### 项目沟通管理 - 有效交换信息 - 使项目及其干系人的信息需求得以满足 - 包括制定策略与执行必要活动

### 项目沟通管理 - 规划沟通管理 - 管理沟通 - 监督沟通


### 核心概念 - 沟通是指有意或无意的信息交换 - 交换的信息可以是想法、指示或情绪

### 沟通的形式 - 正式或非正式形式 - 书面形式 - 口头形式 - 手势动作 - 媒体形式 - 遣词造句

### 沟通的分类 - 内部 - 外部 - 正式 - 非正式 - 层级沟通 - 官方沟通 - 非官方沟通 - 书面与口头沟通

### 成功的沟通 - 根据项目及干系人的需求而制定适当的沟通策略 - 制定沟通管理计划 - 用各种形式和手段把恰当的信息传递给干系人

### 书面沟通的 5C 原则 - 目的明确 Clear Purpose - 表达正确 Correct Expression - 表达简洁 Concise Expression - 逻辑连贯 Coherent Logic - 思路掌控 Controlling Ideas

### 沟通技巧 - 积极倾听 - 理解文化和个人差异 - 识别, 设定并管理干系人期望 - 强化说服, 激励, 谈判, 解决冲突技能

### 有效沟通活动的属性 - 沟通目的明确 - 尽量了解沟通接收方, 满足其需求及偏好 - 监督并衡量沟通的效果

### 沟通方法 - 互动沟通 - 推式沟通 - 拉式沟通

### 沟通类型 - 人际沟通 - 小组沟通 - 公众沟通 - 大众传播 - 网络和社交工具沟通


### 管理沟通 - 项目信息及时且恰当地收集, 生成, 发布, 存储, 检索, 管理, 监督和最终处置 - 促成项目团队与相关方之间的有效信息流动



### 管理沟通: 输入 - 项目管理计划 - 项目文件 - 工作绩效报告 - 事业环境因素


### 管理沟通: 工具与技术 - 沟通技能 - 项目管理信息系统 - 项目报告发布 - 人际关系与团队技能 - 会议


### 管理沟通: 输出 - 项目沟通记录 - 项目管理计划更新 - 项目文件更新 - 组织过程资产更新




### 2.7 项目沟通管理 - 项目沟通管理有哪些活动? - 项目整合管理的管理沟通活动涉及哪些输入和输出? - 管理沟通活动有哪些工具和方法? - 项目沟通管理有什么意义? ---- [2.6 项目资源管理 ](itpm-2-6.html#/overview) [| 练习 |](itpm-exec.html) [ 2.8 项目风险管理 ](itpm-2-8.html)