### 学习目标 - 了解什么是质量以及项目质量 - 认识 IT 项目质量管理方法与体系 - 掌握戴明改进循环 - 掌握软件能力成熟度模型 - 掌握质量计划编制中的统计方法 - 掌握 IT 项目质量计划的编制过程

### 质量 - 质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和 - 质量是过程, 产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特性 - 质量是一组固有特性满足要求的程度

### 产品质量的内涵 - 性能: 产品的主要特性 - 特色: 产品的辅助功能 - 可靠性: 产品不发生故障的可能性 - 合格性: 产品符合标准和规范的程度 - 经济性: 产品寿命的度量 - 可服务性: 可维修性, 指产品方便维修的程度 - 美感: 产品的视觉, 感觉, 味觉等 - 可感知质量: 顾客可察觉的质量, 如广告, 品牌, 声誉

### 服务质量的内涵 - 实体: 包括员工, 设施, 设备 - 可靠: 准确执行承诺的服务的程度 - 响应: 及时服务的程度 - 保证: 包括服务能力, 礼貌, 可信, 安全等 - 同情: 有效沟通, 了解顾客的程度

### 项目质量管理 - 是指围绕项目质量进行的指挥, 协调和控制等活动 - 保障项目的产出物, 能够满足客户以及项目各方面相关利益者的需要 - 是对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作

### 项目质量管理的思想 - 全面质量管理 - 项目质量方针的确定 - 质量目标和质量责任的制定 - 质量体系的建设 - 项目质量计划 - 项目质量保证 - 项目质量控制

### 现代质量管理考虑的属性 - 可生产 (可构造) 性 - 可用性 - 可靠性 - 可维护性 - 有效性 - 可操作性 - 可伸缩性 - 社会可接受性 - 可支付性

### 项目质量目标 - 是质量计划的前提 - 在 IT 项目中, 根据以往项目经验估计各个质量指标的取值作为目标值 - 实际值与目标值的差异是质量评价和控制的基础

### 质量目标的作用 - 直接影响到估算的工作量分布 - 在项目执行和跟踪过程中的作用 - 完整性, 科学性与合理性


### 8.1 IT 项目质量计划基础 - 什么产品质量, 什么是服务质量? - 现代质量管理考虑哪些属性? - 什么是项目质量管理? - IT 项目质量目标的制订方法是什么? ---- [7.3 项目成本预算 ](itpm-7-3.html#/overview) [| 练习 |](itpm-exec.html) [ 8.2 IT 项目质量管理方法与体系 ](itpm-8-2.html)